從「導入預約報名工具」到「提升營業額」的 3 大階段

如果你正在尋找可以整合多種功能的 預約報名工具,那你一定想知道:

導入線上預約系統之後,會對我的事業造成什麼樣的改變?

以下整理出:從「導入線上預約系統」到「利用網路帶來顯著的業績成長」會經歷的 3 個階段,讓你未來在網路上發展事業時,擁有一份清晰的藍圖。

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第 1 階段:降低人力成本,提升營運效率

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作為一間服務業的商家,如果還在用人工的方式接受報名預約,那麼就很難擺脫以下的行政事務:

1. 設計 Google 表單,四處張貼、發放表單連結
2. 逐一回覆來自各種管道的報名私訊
3. 和員工同步接下來的時間表,確保不會出錯
4. 用 Excel 整理訂單、帳務、客戶名單
5. 不斷修改、更新已經張貼出去的報名資訊,避免超收

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即使建立再好的工作流程,也很難縮短花在這些事上的時間,這些行政事務,甚至已經造成影響事業發展的問題,像是:

1. 無法專注在本業上
2. 沒時間做行銷宣傳
3. 沒時間思考未來的方向

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如果你已經遇到這樣的狀況,那麼你當下最關心的應該是:如何停止讓「重複性」的行政事務,浪費寶貴的人力資源

因此導入線上預約系統的第 1 個階段,就是:

把預約報名、收款對帳….等繁瑣的事情「線上化、自動化」,讓系統 24 小時為你工作!

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在這個階段中,只需幾天到 1~2 週的時間,就能:

1 . 在後台初步完成上架
2. 讓相關人員學會使用系統,並實際操作
3. 協調出一套全新、簡單的工作流程
4. 讓新的預約頁面取代原本的報名方式,並獲得回饋

經歷過這個階段,你就會感覺到花在瑣事上的時間大幅減少,而且不用再擔心同步更新的問題。

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第 2 階段:經營自有通路、建立品牌聲量

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當你將公司的營運效率提升之後,就會有足夠的時間和資源,去關注「如何從網路上獲得新客戶」。

過去你的客戶來源可能如下:

1. 老客戶、親朋好友的的口碑推薦
2. 到別人家的「通路平台」上架,像是 KKday、Klook 客路、ACCUPASS 活動通、Pinkoi…
3. 幫自家的 FB 貼文下廣告
4. 到 FB 的地方社團、興趣社團中張貼廣告

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由於通路平台所帶來的免費流量,長久以來把持著你的業績,所以你和大家一樣,都願意摸摸鼻子,繼續忍受每筆訂單 10% 以上的高抽成。

然而這兩年 Facebook 廣告投放的費用愈來愈高,效益卻愈來愈低。如果有經驗的話就會知道,每個月不花個 3 萬塊起跳,很難會有成效,而且一直投廣告,只會讓消費者感到疲乏。

再説,投放廣告這件事,只要一段時間沒累積出效果之後,很快就會感覺到「燒錢」的壓力。

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如果你已經意識到:這樣的獲客成本太高,而且效益不彰,那麼其實你需要解決的問題是:你在網路上「自行開發客戶」的能力有限。

沒辦法自行開法客戶,因此你只能依賴其他平台販賣的「一次性、付費」流量更糟糕的是,服務結束之後,客人 只記得平台,根本不記得你的品牌!

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不過,在導入預約系統之後,其實就等同於「建立自己的網路預約商店」,所以你可以開始進行 集客式行銷,也就是第 2 階段:

把網路預約商店當作「自有通路」來經營,並持續從中獲得認同品牌的新客戶!

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經營自有通路時有兩件非常重要的事,那就是「流量」和「內容」,兩者缺一不可,假設一間商家的行銷預算有限,那麼有些事情是現在可以做的:

  1. 網站 SEO 優化、關鍵字佈局:提升搜尋排名,獲得精準流量
  2. 內容行銷、影片行銷:用內容提升專業感、品牌信任度
  3. 社群行銷:除了經營 IG、FB、LINE 帳號以外,也可以在 FB 的地方社團、興趣社團中,直接與其他帳號互動
  4. 口碑行銷:部落客、 YouTuber、IG 上的 KOL 業配,找別人合作,或是培養自己品牌的 KOL
  5. Email 行銷:利用會員名單進行「再行銷」
  6. 數據分析:利用數據來優化行銷工作

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第 3 階段:善用多元的銷售方式、商業模式

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大部分商家一開始導入預約系統,主要是急著想解決「預約管理」問題。

不過一旦上手之後,就會發現還有很多銷售策略可以使用,所以第 3 個階段就是:

從心態,到數位工具的使用上,都能保持彈性,持續適應新的潮流。

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在這階段,你可以:

1 . 設計更有利於銷售的收費價目
2. 設計團報、朋友推薦、滿額折抵…等折扣優惠活動
3. 推廣會員制度,提供 VIP 優惠吸引回購
4. 販售和服務相關的周邊商品
5. 開發新的產品,如:教練班、師資班
6. 串接 LINE 預約功能,更深入客戶的生活

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在經歷這 3 個階段的過程中,會需要適應未知的市場變化,也有許多需要學習的新知識和技能。

因此,你會需要找到一間可以 長期陪伴你的系統商,不僅能解決你現階段所遇到的預約管理問題,還會持續開發更有利於銷售的功能,在你需要工具去實現創新的模式時,會聆聽你的需求,為你帶來實際的成長。

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