「從平台到品牌」笨蛋工作室九年來的營運建議(下)

從依賴平台流量的小工作室,到擁有三個據點的知名品牌,笨蛋工作室的共同創辦人在這篇文章中,分享了他們在擴大經營規模之後,如何透過使用數位工具,來節省花在營運管理上的時間。

密室逃脫在 2011 年傳入台灣,直到 2015 年,台北已經有約 30 家密室逃脫工作室,競爭非常激烈,在經過所帶來的市場寒冬之後,各工作室的經營狀況更加艱難。在這樣的環境之下,有一間密室逃脫 — 笨蛋工作室,不僅連續 9 年蟬聯最受歡迎的密室逃脫品牌,更在台北、新竹、台中都設立了營業據點,設計推出超過 40 款遊戲,遊戲體驗人次累積超過 45 萬人次,他們究竟是怎麼做到的呢?7–9 月正值密室逃脫、遊戲解謎產業的旺季,Boostime 特別邀請到笨蛋工作室的共同創辦人 — 陳威翰先生,向密室逃脫業者,以及想要投入密室逃脫的後進,分享九年來的經營過程中,所得出的寶貴建議。

時間:2022/7/28 下午 2 點
場合:Boostime 線上分享會 — 密室逃脫專場
主持人:Boostime 商務開發顧問 Joyce、小幫手 Rita
特邀講者:笨蛋工作室共同創辦人 陳威翰

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紀錄這場線上分享會的其他文章:

以沉浸式體驗為例,如何設計出好玩的遊戲
以沉浸式體驗為例,如何靠前期「行銷」將活動完售一空
「從平台到品牌」笨蛋工作室九年來的營運建議(上)
「從平台到品牌」笨蛋工作室九年來的營運建議(下)
笨蛋工作室 Q&A ,「實境密室逃脫」製作注意事項

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(正文開始)

以下由主持人 Joyce 提問,笨蛋工作室共同創辦人 陳威翰 回答。

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Q:瞭解,所以使用 Boostime 的主要原因是:第一,平台流量不足,加上你們開始想要做自有通路。第二,追蹤代碼埋設的數據上比較精準,讓你們可以很精準的了解所有訂單來源,降低下廣告時的成本。第三個是介面操作簡單完整。

A:對, Boostime 有比較多人性化的功能。

當平台商大到一個程度了,他要改功能就會改得很慢,或者是其他的體驗商不需要這樣的一些功能,他們就會覺得沒有必要改。

但我覺得有後續的技術支援差超多的,光是有「批次修改時段」的功能,就差超多的。我才不想要一筆一筆的去改時段,愚蠢至極。Boostime 有批次修改時段的功能,超棒的!

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Q:具體而言,Boostime 解決了哪些密室逃脫在營運上特有的問題?

A:以我的觀點,主要會覺得是解決了 財務端 行銷端 的問題。

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金流 + 自動化記帳、整理訂單

先講財務端好了,我們早期還很傻的時候,記帳都是用 Excel 表格,再加上用人工手寫的那種表格去記帳,就是「今天多少人、多少錢」這樣記,很笨,而且很慢。

Boostime 第一個就是金流都串好了,第二個就是所有訂單資料,可以一口氣全部匯出來,然後篩選功能也很快,所以我們後來要做財務整理的時候,就會非常快速,因為所有的資料都直接在上面了。

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快速、簡化過的財務流程

還有後端的財務流程,雖然感覺要做的功課變多了,但是能掌控的比例也變多了,所以自由度變高了。我們可以更好的去處理一些玩家的客服,比如說退費,你可以保有一些彈性,遇到一些特別的情況,你可以自己操作的方法就變多了。

那這些原本在平台商那邊就做不到,因為客人還是會用電話打來預約,然後你要手動聯絡平台商幫忙處理。可是現在透過 Boostime,我一樣可以幫客人開幾個額外的選項,但是客人可以直接在網路上面完成預約。

所以,我現在一樣可以透過 Boostime 去做一些客製化的客服工作,但是後端的財務流程是簡化過的,這就是 Boostime 所解決的,因為以往平台商的一些後台功能沒有那麼完整。

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傻瓜式埋入行銷代碼,超簡單

行銷端的功能,Boostime 除了行銷代碼埋設的很精準之外,而且過程超級簡單,你就只要在後台的追蹤設定那邊,填好代碼就好。

以前沒有這種功能的時候,我要自己去學什麼 GTM、GA 的代碼要怎麼埋,要埋在網頁的哪裡,跟平台商的工程師溝通半天,他們也不一定聽得懂,現在只要簡單的、傻瓜式的埋入,超方便。

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優惠序號,輕鬆方便做折扣

再來是「優惠序號」的功能,以前平台商的優惠序號功能,沒有開放給我們使用,我們申請了很久也沒有開放。

Boostime 就是很大方就直接給我們使用,因此我們一開始做很多操作,像是單純的 KOL 導購,或者是分眾導購,比如說給五個不同的 KOL 不同的優惠代碼,看誰會使用回來。

然後這些代碼可以設定使用期限,甚至到我最近做前導遊戲的體驗活動,我用它來做限時特惠,「這個代碼到幾月幾號以前就會失效,要把握時間」去做一個限量的促銷。

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用優惠序號做熟客經營

Boostime 還開發出了「批次序號」的功能,批次序號功能是我們一直大力要求希望能做的。

因為我們自己有一個針對熟客的行銷手法:熟客最好的銷售時間,就是在他第一次體驗完要離開之前,我們會在那個時候介紹他們一些熟客優惠。

以往我們都是用紙本票卷的形式,讓他們買走,但是這會大大的增加後端的行政流程,客服的也好,財務端的也好,光是要讓他用紙本打電話來預約,或是填 Google 表單預約,其實都會增加很多的流程和時間。

自從開發出優惠序號的「批次序號」功能之後,我只要給他序號就好了。他可以自己上網去預約,這節省我們超多時間,而且更方便的是,我還可以限制這個優惠序號能預約什麼主題,這個序號只能選擇一到三的主題,另外一個序號只能選擇四到六的主題。所以一樣,我可以更加精準的區分我的受眾,他們個別需要什麼東西。

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我們做了非常非常多的運用,那個優惠代碼快要被我們用爛了。我還希望可以再多增加一些功能啦,就是沒用到序號的希望可以被刪掉,因為我們試了太多方法了。然後希望還有一個功能,就是能夠指定體驗時間,但那個可能比較複雜,就請你們在評估看看。

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每一個員工都可以很高效率

所以我覺得最主要就是解決了「財務」跟「行銷」端的問題,這兩點我覺得對於業者來說非常重要,因為我們業者除了創作體驗之外,如果能夠節省愈多的時間在處理這些行政上面,就有愈多的時間去規劃出更好的體驗。那這些時間,都可以透過 Boostime 幫我們節省下來。

像我們有這麼多的營運據點,主要的營運人員其實也就三、四位,就可以完整把這些營運工作搞定。我們不需要請很多的人手,在那邊請員工一個一個對帳,我們不需要。我們就是幾個熟悉度高的人,就可以操作這個系統,然後解決這些營運問題,所以每個人都可以很高效率,這就是 Boostime 為我們帶來的幫助。

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Q:您會給目前經營中的密室逃脫業者什麼建議?

A:

學習行銷

我會覺得,因為其實到頭來,大家還是要想辦法加強自己的行銷的知識,或是精進行銷的技能,然後善用行銷工具。那要善用的話,你一定要有好好的追蹤代碼,要不然你什麼事都不能做,那 Boostime 能幫你做到這點,而且可能是唯一一間做得好的。

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善用時間

再來第二個就是,善用你的時間吧!

就像我前面說的,如果你把大部分的時間,都花在處理客服跟那些流程上,就很難會有時間去想新遊戲,或者你很難有時間去想現有的遊戲哪裡可以做得更好,還可以去優化什麼東西。

所以其實很建議大家,如果我已經是一個小型規模的業者,有一點成績了,想要往前跨進,這時候要思考的事情,是如何更有效率運用自己的時間,還有找到有效的工具。

那 Boostime ,很有效,對我來說很有幫助,節省了非常非常多的時間,對,所以呢,善用時間吧!

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Q:所以「把營運流程改得比較自動化,省下來的時間就可以去做遊戲的優化,或新遊戲的設計,或學習行銷」 ,這些都是比較好的方向?

A:對,因為業者到後來會發現,你沒辦法只做遊戲。

如果你是業者,你會發現你要分配時間的事情很多。像我,我現在的工作其實幾乎以行銷為主,我現在很少碰設計遊戲,但是我認為這是一個必須的轉變。

因為如果公司要持續成長,那你就一定得投入更多時間在這方面。我會一直去思考,怎麼樣能夠更有效率的把這些很 Routine 的事情,很瑣碎的流程,能夠更加簡化,讓大家的效率更高。

那如何用更簡單的方式,讓我們前線的工作人員不會出錯,如何減少出錯率就很重要。

愈自動化的東西,出錯率愈低。如果工作中有很多手動的東西,那可能這一批人員很熟練了,沒有問題,但如果他們離職了,或是畢業了,你就會有很痛苦的陣痛期,你的訓練期就會加長,你訓練成本也會變得更多。但是弄成半自動化的系統,只要你用得很熟的話,你訓練成本會很低,而且很可靠。

所以建議要愈來愈有這種提升效率的想法,然後就可以愈做愈好。

(正文結束)

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接下來的講座內容,請見下一篇: 製作「實境遊戲」的注意事項 — 笨蛋工作室 Q&A

講者介紹 陳威翰 Alfred(笨蛋工作室公同創辦人)2013 年加入笨蛋工作室,參與過所有的遊戲開發過程,從設計製作到上市銷售,擅長數據分析及訓練溝通,並視公司方向需要調整工作內容,因此也擔任過業務、人資、行銷、法務等角色。目前工作項目主要為:合作案開發、產業法規研究、營運行銷總規劃。

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最簡單好用的預約系統網站

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