作為親子商家,你可能已經在準備宣傳 2023 年冬令營了,今年你想好要如何在冬令營的血海中殺出重圍了嗎?

說到網路宣傳,「架設官網」可能是你口袋裡面一直想嘗試的選項,奈何沒有時間和預算,因此遲遲沒有開始。

架設官網?收單遠比形象更重要

如果你對官方網站的想像,還只限於「想要有美美的品牌形象」,在還沒有考慮到網站的「收單能力」前,建議你先不要輕舉妄動,畢竟把課程/營隊的名額賣出去,才是你最在意的事情。

讓我們先來看看,如果「只做一個形象網站」,會為你帶來什麼樣的困擾:

  • 容易在報名過程中流失客戶:看完網頁之後,再另開表單或者私訊報名,最後再付款,其中每一個步驟都可能中斷。
  • 增加維護網站的成本:網域名稱、租借伺服器、資安及穩定性維護,每一項都需要研究、購買。
  • 網站成效追蹤不易:無法知道網站瀏覽量、報名人數之間的關係。

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幫你開源節流的預約網站

與其做形象網站,不如優先做「有預約功能」的官網。

專注在「是否有完善預約功能」上,像是:
能不能讓家長快速幫小孩在線上完成下訂?
能不能幫你線上收取學費,甚至訂金?

這些能為你帶來實際收益的事情,都更比美美的形象重要。
以下就來說明,打造一個能幫你「開源節流」的預約網站,要注意的事情有哪些?

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方便流暢的預約流程

從家長「進入網站,檢視課程內容,到完成付款」的一系列動作如果不順暢的話,會直接導致一筆訂單無法完成。

換位思考一下,對忙碌的家長們來說,如果可以用最少的步驟,在最短的時間內完成課程購買是,在方便不過的了。

然而他們在幫孩子挑選營隊或課程時,最常遇到的問題,就是進行到某一步驟之後就卡住,不知道接下來該怎麼辦,只好私訊老師/客服,等待回覆。

或者課程/營隊介紹、填寫報名資料、進行付款…這些過程,分散在太多頁面上,就會像是在跑障礙賽,很容易中途放棄完成購買。

以下提供兩個指標,可以幫你檢視一個網站的流程是否順暢。

  • 課程報名的功能上、資訊上,是否完整,沒有重大缺漏
  • 畫面圖示、文字說明指示,是否簡潔扼要,表達清楚

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完成「線上購課」、「教學現場」的 O2O 循環

簡單的說 O2O 循環(Online To Offline),就是「線上宣傳,線下購買;線下購買,線上回購」,利用線上的銷售,提升線下實體的業績。

對親子教育類型的商家而言,良好的 O2O 循環,應該是以下這樣:

線上宣傳,線下購買

當你有一個網站,就能讓家長在網路上搜尋「冬令營」時,認識到你的教育品牌(線上宣傳)。接著因為網站有報名的功能,家長可以在報名付款後,讓孩子在指定日期到現場教室上課(線下購買)

線下購買,線上回購

原有的舊生,或者家長介紹來的新生,在現場教室上完課程之後(線下購買),在行政人員的介紹推薦下,家長使用你的網站,幫孩子購買下一次的課程(線上回購)

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假設網站無法完成 O2O 循環,就會變成以下狀況:

  • 家長在網路上找不到課程/營隊的相關資訊
  • 在網路上找到課程/營隊資訊,卻不能直接購買課程
  • 學生上完一次課程後,中斷與教室聯繫,再也收不到課程訊息
  • 舊生想再次預訂上課,網路上找不到資訊,當然也不能直接訂課

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提升家長滿意度

除了課程本身以外,你也可以線上購課的過程中,就開始在家長心中累積滿意度。

  1. 提供方便的購課環境:根據家長的需求和習慣,決定網站上課程的內容呈現、報名介面、付款方式……等等。
  2. 保留一對一的客服選項:在網站上串接或留下 Messenger、LINE 連結,確保有疑問的家長,可以隨時得到親切友善的真人回覆。
  3. 制定蒐集「好評回饋」的策略:舉例來說,利用網站上的會員功能蒐集 Email,方便在課後寄送回饋問卷,並附上回購課程的優惠代碼。

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培養學生忠誠度

希望學生上過一次冬令營之後,就開始報名你下學期的常態課程嗎?以下幾招,教你如何利用網站「留住舊生」。

  1. 樹立負責的品牌形象:別害羞,也別偷懶,挑選一批家長回饋的好評截圖放在網站上,讓大家知道你的風評如何。
  2. 提供額外的好處:像是提供售後諮詢或服務/免費教學資源/回購優惠代碼,這些都能讓你在課後,持續與家長學生保持互動聯繫。
  3. 呼籲追蹤社群媒體:別忘了放上你辛苦經營的社群連結,只要有人按下追蹤,就代表下次公布課程資訊時,他們會收到通知。

十分建議先完成以上這些,甚至在網站實際為你帶來訂單之後,再回頭優化網站的美感設計。

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簡單快速,打造全方位預約網站

現在市面上,委託優質的網站外包公司,客製化一個「有預約功能」的網站,保守估計的花費是 10 萬元起跳,至少需要 2 至 3 個月的時間。

不過現在已經有既快速又符合效益的做法,那就是使用現成的線上預約系統。

使用線上預約系統,除了官網以外還有哪些功能:

・線上金流
・訂單管理
・會員管理
・優惠代碼
・報名表單
・行銷數據追蹤
・第三方串接

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多元串接!保留未來的發展空間

確保你挑選的預約系統在第三方串接上保有彈性,也就是說:將來這個系統還可以跟別的數位工具串接,像是 Google 日曆、LINE、Facebook 行銷工具…等等。

當然,如果你想要用 Wordpress、Wix、或者請工程師製作更精美的形象網站,都可以線上預約系統的網頁搭配使用!

最後再提醒,在規劃、製作官方網站時,保持修改、調整上的彈性,不要花了大錢卻把網站做死,日後修改還要忍受高額報價,變成幫網站外包公司賺錢的冤大頭。

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最簡單好用的預約系統網站

Boostime 是能「幫你提升營運效率」的線上預約系統,透過網路預約自動化,你可以將節省下來的時間,專注在服務品質、行銷計畫上,而且你未來需要的功能,我們都幫你準備好了!

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如果你也想:

・每個月省下 40 個小時的工作時間
・擁有品牌專屬的官網 + 預約頁面
・開始累積線上報名訂單 / 會員 / 營運數據
・利用數位行銷工具開發忠實客戶
・5 天完成快速導入

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而且只需要 1 小時就能完成!

如果你的時間、預算有限,那麼請外包商製作一個具有預約功能的網站,動輒 2–3 個月的大工程,可能不太適合你。

不過現在你也能透過線上數位工具,找到簡單快速的解決方案,並在短短 5 天之內,就擁有一個簡易的預約官網,開始在網路上販售自己的活動。

擁有預約官網之後,接下來只要需要大約 1 個月的時間,就能在 Google 搜尋引擎上面搜尋到你的品牌,對於長期累積品牌聲量,非常有幫助。

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現在我們先來看看,想要快速建立一個預約官網首頁,會需要準備哪些基本的內容。

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品牌基本資訊

  1. 品牌名稱:將品牌名稱放在網站上最顯眼的地方,再加上琅琅上口的文案標語,就能讓訪客對你的品牌留下好印象。
  2. 自訂 Logo:亮出你的品牌 Logo,讓你的網站更具有識別度。
  3. 主題色設定:用主題色來協調統一網站上的設計元素,當網站內容變多時,視覺上也不會雜亂。不僅能讓網站看起來更有質感,也代表著你對於品質的要求用心。
  4. 自訂網站頁籤小圖示:當網站呈現在訪客的裝置上時,頁籤小圖示能讓你的網站更有識別度,看起來也比較正式,而非來路不明的詐騙網站。
  5. 自訂網域:就是網站的「網址」。除了讓人們更方便記憶以外,自訂網域可以讓你的網站更容易在 Google 搜尋引擎上自然曝光。
  6. 頁首選單列:建議加入顧客經常使用,或你希望他們去造訪的網址連結,像是:課程/活動行事曆、社群帳號…等。

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品牌內容設計

輪播 Banner & 連結

輪播 Banner 是所有人在進入網站時,最先觀察到的區域,能夠在短短的數秒內,決定訪客對網站的看法。Banner 上應該要提供與品牌相關的基本資訊,讓訪客能在最短的時間內,了解網站的主要內容。

品牌介紹文案

在寫品牌介紹時,比起擁有一手好文筆,提供客人必要的資訊、喚起客戶的需求,絕對是更加重要的。因此只要好好回答以下幾個問題,就能完成一篇基本介紹文案:

  1. 你提供的服務是什麼?
  2. 你的服務內容「好」在哪裡?
  3. 你們是誰?客戶為什麼要信任你?

活動導覽區塊

你的品牌正在販售哪些活動呢?這個區塊的目標,是吸引訪客點擊進入活動預約頁面,觀看詳細的活動資訊,因此至少包含活動的封面照、標題、價目。

多數商家都不只有一項活動,為了讓客戶更容易找到適合他的活動,加入一些非常基本的排版設計,就讓你規劃的產品線,呈現的更加清楚明瞭。

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現在使用 Boostime 線上預約系統,就能利用以上的內容,設計出專屬於你品牌的預約網站。介面看起來雖然十分簡潔,卻有無限的發揮空間,只要用一點創意,就能夠讓你的預約網站充滿品牌的獨特性,讓顧客看見你的用心。

以下我們蒐集了一些 Boostime 客戶在預約網站首頁上的小巧思,參考他們官網規劃,你也可以在 1 小時之內,完成一個精美的預約官網首頁。

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【精選案例】用 Boostime 打造品牌預約官網

商片輪播 Banner & 連結

  • “ 話畫創意店 “ by U&S叔叔與妹妹 插畫設計工作室:結合地方街區導覽,以及插畫教學,他們專為每個活動體驗都精心設計了一張 Banner。點擊 Banner,就會直接進入活動預約頁面。

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作為戶外活動教練,你是否覺得每天都有一堆要聯絡確認的事情,確定客人報名的場次、確定場次是否成團,但回過神來卻發現,其實根本沒有服務很多組的客人呢?

想像一下,假設你接下 3 個月的行事曆,都已經被客人排得滿滿的,如果你心中出現一絲的抗拒,那麼很有可能,每天處理預約場次的工作,已經讓你感到筋疲力盡。

以下整理出 6 個實用的建議,讓你可以著手改善幫客人報名預約的方式,大幅節省平常的工作時間。

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1. 詳細清楚的活動內容

你所提供的服務,從客人看到你的活動介紹頁面的那一刻,就已經開始了!

因此把你的活動內容寫清楚非常重要,這樣做可以大幅減少你花在回覆客服問題上的時間,以及避免客人在付款之後,針對活動內容所發生的爭議。

你的活動內容包括:

  • 活動項目:比如你的活動是潛水,是水肺潛水?還是自由潛水?又或者,其實很多人根本連 SUP 是什麼都不知道,那麼你就會需要介紹這項新穎的戶外活動。
  • 活動流程:在活動的 2–3 個小時之中,會先做哪些事情,再做哪些事情,很多第一次體驗的客人,都會想要知道這些事情。
  • 活動方案:一場活動可以幾個人玩?需要幾個人才能成團?大人和小孩的價格如何區分?如果你本身有「包場」的方案,那更要大肆宣傳,不要等到客人主動詢問,才拖拖拉拉的準備方案內容。
  • 加購項目:有時候你賣的不只是戶外活動本身,還有周邊服務、商品,也最好讓客人提前知道可以加購什麼項目。

你可能會需要擁有自己的網頁,不論是一則貼文、Google 表單,或者請人幫你架設官網。當然最好的狀況是,客人看完你所給的介紹之後,馬上就能開始向你報名活動,然後完成付款手續。

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2. 提前公告取消退款的規則

一次成功的戶外活動,必須要天時地利人和才能真的「成團」,並且大家都玩得開開心心。

總是有太多原因能造成一場戶外活動無法如期舉行,有時是客人突然想取消,有時則是天災地震、國家演習……等等不可抗力因素,這個時候如果沒有一套可以遵守的規則,很有可能就會被客人要求無條件的「全額退款」。

許多戶外活動業者都會事先收取訂金,來避免客人突然取消,但除此之外,也十分建議提前擬定一套「取消以及退款政策」,公告在活動介紹的最後一部分,保障商家的自身的權益。

如果不知道怎麼寫的話,建議可以到一些知名活動平台上,查找戶外活動的退款機制來參考。

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3. 加快蒐集報名資料速度

大部分的戶外商家,都會需要向客人蒐集報名資料,常見的報名資料包含了:

  • 方便辦理保險的個人資料
  • 為了準備裝備而調查的身形尺寸
  • 是否需要加購周邊的服務、商品
  • 是否同意活動照片供主辦方宣傳使用

……

報名資料愈早、愈快蒐集完成,就愈能讓客人心中篤定自已「將會」出席參加這個活動。

因此,建議在預約報名之初,就要:1. 告知客人為什麼需要蒐集資料 2. 將該問的事情集中一次調查完畢。

如此一來,才不會讓客人覺得整體的服務流程拖泥帶水,一方面能展現你的專業,另一方面還可以讓客人之後更專注於享受活動。

基本上原則是:可以問一次的事情,就不要問兩次;可以提前問的事情,就不要拖著不問;需要留下記錄的事情,就不要口頭問。

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4. 行前通知自動化、置入品牌行銷

很多客人是抱著「我先玩玩看」的體驗心態在報名戶外活動,因此對於你專業領域中的「常識」可能一點概念都沒有。

為了避免被客人評價為「不夠貼心周到」,多數戶外活動業者都有幾項「最重要小事」,必須在行前提醒客人。例如:即使擦了防曬,沒有其他防護措施,還是可能會曬傷。

這些小事情,直接放在活動介紹裡面可能稍嫌累贅,而且會妨礙銷售,因此大家都至少會在客人購買付款之後,才另做說明。

但不管是用電話、簡訊、LINE、Email 來發送「行前通知」,這些方式都是手動的,而且非常花時間,像這種重複的工作,就會建議往「自動化」的方向去優化。

客人都期待能在完成預約的當下,立即收到預訂相關的注意事項,才能提早準備攜帶物品,因此最好可以用統一的格式提前寫好,並且能夠透過線上工具,在完成訂單的同時,就將信件自動寄送給客人。

除此之外,也別忘了提醒客人追蹤你的粉專,加 LINE 帳號,最後加入簡短有力的有趣標語,持續在和客人溝通的過程中,行銷你的戶外活動品牌。

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5. 準備好向客人線上收款

說好了要報名,並不等於「實際會付款」,相信每一個戶外活動業者都心有戚戚吧!

要讓客人掏錢已經不容易,那麼直接把一大串銀行帳號丟給客人,讓客人自已走到 ATM 前面,一個一個輸入數字,等於是把最麻煩的事情丟給客人。

現在已經有很多第三方支付的線上金流工具,只要傳送一個網址連結,客人打開網頁,輸入信用卡號碼,就能完成付款。這樣一來,就大幅降低了客人拖延付款,甚至忘記付款的機率。

唯一準則,就是盡量讓客人在沒有阻力的狀況下,順利的完成付款。

最理想的方式,是直接使用整合好各種功能的線上預約工具,這樣的工具除了可以 24 小時幫你線上收款之外,後台還會自動顯示每一筆收錢的紀錄,非常方便。

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6. 節省花在整理賬款上的時間

最後一個,也是普遍最花戶外活動業者時間的,就是用人工的方式,一筆一筆的手動記錄款項了。

人工紀錄款項的缺點顯而易見,先記在紙上、手機的筆記本裡,然後等有時間,再整理到 Excel 表,最後每個月都要做一次統整。

一般生意好的戶外活動業者,為了要整理帳務,每個月都有 1~2 天不能營業,不然就是得犧牲自己的休息時間,非常的累,而且因為是人工的,所以非常容易出差錯。

想要節省花在整理賬款上的時間,唯一的解決方案,就是導入自動化的帳務系統,雖然成本會比較高,但是系統會自動幫你整理好每一筆款項,假設一天省下整理訂單帳務的 30 分鐘,一周就能省下近 4 小時,每個月就能多出 16 小時,相當於多了整整 2 個工作天能夠自由利用。

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好消息是,現在專門為台灣戶外活動業者所設計的「Boostime 線上預約系統」,整合 官方網站、預約表單、蒐集報名資料、自動寄送行前通知、自動整理帳款……等功能,讓你大部分的行政工作都能靠系統「自動完成」。

準備好迎接下一個戶外旅遊旺季了嗎?那麼建議你直接 預約 Boostime 的專業顧問,了解詳細的價格方案,以及最新的優惠資訊,我們將會提供免費一對一諮詢,與實際的畫面展示呦 👉立即填表預約👈

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・1 週內完成快速導入,3 天內收到第一筆訂單款項!

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疫情趨緩之後,街上開始變多的人潮,讓許多服務業者開始感到忙不過來,然而因為疫情大幅縮減的預算,根本無法再聘請新員工了。

往往就是在這種時候,可以看出同業中的高手都是怎麼做的。

高手會從根本解決問題:忙,是不是因為做事效率低?如果是,那就從改善內部流程開始。

有哪些重複性的工作可以自動化?

有哪些人力勞動可以數位化?

甚至必要的時候,為公司導入適合的數位工具,就可以大幅提升營運效率。

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你可能會想,這樣做真的會比較便宜嗎?當然,現在只要在導入數位工具時,確認是否能在購買時申請「臺灣雲市集」補助計畫,一旦申請成功,最高可以幫你省下 3 萬元!

不過,到底什麼是「雲市集」呢?

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臺灣雲市集補助計畫|簡介

  • 由行政院科技會報辦公室指導、經濟部中小企業處所共同推動
  • 扶植中小微型企業,善用數位科技工具,發展創新商業模式,並提升營收
  • 補助流程全面「線上化、無紙化」,只要 1天之內就可以完成申請
  • 通過之後,就會獲得補助點數( 1點 = 1元),可以直接用點數在平台上購買需要的雲端方案

這個補助計畫非常容易申請,你所需要知道的申請方式,這裡已經幫你整理好了。

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如何申請

步驟 1:確認資格

  1. 具有營業登記或稅籍登記,且符合「中小企業 *」規模
  2. 2020、2021 年尚未申請過以下補助者:數位轉型補助、行動智慧應用計畫、接班傳承數位成長計畫 *
  3. 本次申請補助之後,可於一個月啟用系統者
ˋ* 中小企業規模認定:(符合其一即可):
1. 經常僱用員工數未滿二百人
2. 實收資本額在新臺幣一億元以下
- 須無欠稅、環保、勞工、食安或違反身心障礙者權益,等主管機關認定重大情事
- 每個營業登記僅能申請一次
* 或可至,輸入統編查詢是否已申請其他相關補助

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步驟 2:準備資料

  1. 確認有其中之一,就可申請:
    工商憑證/自然人憑證/企業負責人的手機有行動網路
  2. 至「臺灣雲市集」平台完成註冊
按 2. 申請頁面的步驟,填寫數位需求自評表,即可獲得 3 萬點( 1 點 = 1 元)。

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步驟 3:購買方案

剛到手熱騰騰的 3 萬點,就可以直接用來購買方案啦。以下是 Boostime 在雲市集上可以選購的三種方案:

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Boostime 簡單好用的預約系統網站

我們的願景是打造屬於台灣的國際級線上預約系統,幫助更多不同產業的中小型企業解決預約系統問題,讓您不必花費大筆的預算建置網站,專注在本業提高服務收入!官網:https://lihi1.cc/F8aEa 粉專:https://lihi1.cc/HBQSL